Konsumen Digital Indonesia Diprediksi Tumbuh Paling Besar

Studi memperlihatkan adanya potensi besar untuk membangun loyalitas dan pertumbuhan merek karena pasar e-commerce masih terpecah. Tahun ini konsumen Indonesia melihat-lihat 8,2 situs web yang berbeda sebelum membuat keputusan untuk membeli. Angka ini meningkat cukup drastis dari rata-rata 5,1 pada 2020.

Ada sebuah temuan menarik. 93 responden mengaku bersedia membayar lebih untuk produk berkelanjutan dan bertanggung jawab secara sosial. Hasil ini menunjukkan bahwa mereka sekarang lebih sadar akan lingkungan.

Selain itu, gaya hidup rumahan juga semakin menjadi pilihan di Indonesia. Riset ini memperkirakan sekitar 85 persen waktu yang dihabiskan untuk berbagai kegiatan rumahan daripada aktivitas lainnya, masih akan terjadi di masa setelah pandemi. Bahkan, 66 persen responden berharap untuk tetap bekerja dari rumah sekalipun pandemi berangsur pulih.

Fase pencarian produk kini menjadi penting, 83 persen sarana pembelian untuk menemukan barang yang harus dibeli diakses secara online. Sementara hanya 17 persen yang masih memanfaatkan sarana offline.

Saluran digital kini memperoleh porsi 56 persen dari keseluruhan transaksi, dengan 44 persen sisanya lewat sarana offline. Media sosial disebut menjadi saluran teratas untuk fase pencarian, terutama video di media sosial. Video di media sosial mencapai angka 19 persen.

“Temuan ini menunjukkan fakta bahwa sekarang adalah saat yang tepat bagi merek untuk berani maupun kreatif dalam bereksperimen dengan cara-cara baru untuk bertemu dan ditemukan oleh konsumen digital,” kata Pieter.

Pieter berharap dapat berperan secara positif dalam mendukung bisnis di Indonesia untuk bereksperimen dengan fitur “Shops” untuk jadi etalase gratis yang dapat digunakan di Facebook maupun instagram. “Atau dengan fitur Reels yang menawarkan cara baru dalam menciptakan dan menemukan video singkat yang menghibur di Instagram,” ucapnya.

Riset ini mendapati bahwa lebih dari 80 persen dana perusahaan modal ventura mengalir ke sektor internet dan teknologi, terutama Fintech, EdTech, serta HealthTech. Karenanya, laporan ini menujukkan disrupsi mungkin lebih terlihat pada sektor kesehatan dan pendidikan. Hal ini disebabkan kedua sektor ini cukup berkembang pesat untuk menyesuaikan diri dengan kebiasaan konsumsi.

“Saatnya telah tiba bagi perusahaan produk konsumen untuk memanfaatkan perubahan paradigma perilaku konsumen di Indonesia. Pemilik merek yang paling sukses akan berfokus pada strategi untuk memanfaatkan ledakan digital pasca pandemi di Asia Tenggara dan melindungi diri mereka dari disrupsi digital berikutnya,” kata Partner dari Bain & Company, Edy Widjaja, seperti dilutip ANTARA News, Kamis (16/9).